Hotele i obiekty noclegowe, współpracujące z Booking.com powinny uważnie przejrzeć swój extranet. Szczególnie po ostatnich zmianach, które portal wprowadził na masową skalę. Poniżej przybliżamy dwie z nich, które roboczo nazwaliśmy "Rezerwacje bez ryzyka - II fala" oraz "Genius dla każdego".
Nowy rok przyniósł branży hotelarskiej nie tylko kolejną falę koronawirusowego kryzysu, ale i kolejną akcję masowego włączania obiektów do programu "Rezerwacje bez ryzyka" na portalu Booking.com.
Zasady działania:
Portal może wybranym Gościom zaproponować dokonanie rezerwacji w najkorzystniejszej dostępnej cenie (np. z oferty bezzwrotnej), ale jednoczesnie dać mozliwość bezkosztowej anulacji w dowolnym momencie. Jeśli Gość zrezygnuje, otrzyma pełny zwrot środków, a Booking znajdzie kolejnego Gościa w jego miejsce. Jeśli mu się to nie uda, zapłaci obiektowi za odwołaną rezerwację.
Zalety:
Większa widoczność, więcej rezerwacji, nawet jeśli sam nie oferujesz w danym okresie elastycznych zasad anulacji w swoim obiekcie.
W czasie, kiedy możliwość elastycznego planowania i bezkosztowej anulacji stała się dla Gości jednem z kluczowych czynnikow przy wyborze hotelu, możliowość skorzystania z programu w Twoim obiekcie może znacznie podnieść jego atrakcyjność i zwiększyć liczbę rezerwacji.
Wady:
Choć Booking obiecuje zapłacić za każdą rezerwację z programu, są sytuacje, kiedy jednak obiekt ponosi ryzyko utraty środków:
Program przynosi wielu obiektom faktyczne korzyści, ale, wbrew nazwie, nie jest całkowicie pozbawiony ryzyka.
Booking włącza obiekty do programu automatycznie. Aby sprawdzić, czy bierzesz w nim udział, sprawdź w extranecie zakładkę Twoje możliwości > Program Rezerwacje bez Ryzyka. Jeśli chcesz zrezygnować z udziału, znajdź na dole strony programu sekcję Potrzebujesz pomocy?, kliknij dostępny w niej link, a następnie wypełnij i wyślij formularz rezygnacji.
Marzec 2021 to także zmiany w programie Genius. Od teraz, zniżkę w wysokości minimum 10% otrzymają już nie tylko Goście z odpowiednim "stażem" (2 rezerwacje poprzez Booking.com w ciągu ostatnich dwóch lat), ale każdy, kto tylko zarejestruje konto na portalu!
Zmiana zasad programu Genius następuje automatycznie. Jeśli Twój obiekt nie brał dotąd udziału w programie, ale planuje do niego przystąpić, będzie już zaczynał z tymi nowymi warunkami. Jeśli Twój obiekt ma już aktywowany program Genius, możesz jeszcze mieć wybór! Wejdź w extranet i znajdź zakładkę Twoje możliwości > Program nagród Genius. Następnie przejdź do zakładki Zarządzaj swoimi odbiorcami i sprawdź, która grupa uczestników programu ma możliwość korzystania ze zniżek w Twoim obiekcie (jest oznaczona jako "Aktywna").
Czy warto w ogóle włączać program Genius w swoim obiekcie?
To pytanie często otrzymujemy od obiektów, z którymi współpracujemy. Cóż.... czasem warto, czasem nie... Wszystko zależy od rodzaju obiektu, od tego, jak wygląda jego otoczenie konkurencyjne i jaką prowadzi strategię sprzedażową. Chociaż sytuację każdego obiektu zawsze należy przeanalizować osobno, upraszczając, możemy powiedzieć, że świadome korzystanie z programu Genius w obiekcie zazwyczaj się opłaca. Jeśli stosujemy go tylko na nielicznych grupach pokoi, dobrze zarządzamy w nich cenami i mamy mądrze policzoną politykę cenową, wtedy faktycznie "znaczek Geniusa" pozwala zwiększyć zainteresowanie obiektem i podnieść zyski. To, że sam program bazuje na udzielaniu rabatów, wcale nie oznacza, że Goście, którzy są zarejestrowani w programie wybierają zawsze tylko najbardziej oszczędne opcje...
***
Chcesz na bieżąco otrzymywać powiadomienia o ważnych wiadomościach dla branży hotelarskiej? Dołącz do zamkniętej grupy na Facebooku: Pracownia Hotelarska JOINTSYSTEM - trzymamy rękę na pulsie!
JOINTSYSTEM to agencja doradczo-marketingowa dla branży hotelarskiej. Oferujemy kompleksowe wsparcie dla już działających i nowo powstających obiektów. Od analizy rynku poprzez opracowanie polityki cenowej, strategii marketingowej, dobór i konfigurację narzędzi aż po przeszkolenie kadry. Od projektu identyfikacji wizualnej przez stworzenie strony internetowej po kampanie reklamowe i social media. Zapewniamy swoim klientom sprawdzone oprogramowanie hotelowe wraz z kompleksową konfiguracją. Zobacz, co możemy zrobić dla Twojego obiektu i sprawdź nasz autorski program "Stać Cię na własnego managera".
Zwiększamy zyski obiektów noclegowych. Kompleksowo. Co możemy dla Ciebie zrobić?
Reaguj na zmiany, zwiększaj przychody - zleć zarządzanie sprzedażą w Twoim obiekcie zewnętrznej agencji i podnieś rentowność swojego biznesu. Sprawdź ofertę.
